Polityka zwrotu kosztów

Chcemy, abyś był(a) w pełni zadowolony(a) ze swojego zakupu. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką, ponieważ ma ona zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym.

1. Okres zwrotu

1.1 Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu trzydziestu (30) dni od daty otrzymania zamówienia.

1.2 Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:

a) być nieużywany i w oryginalnym stanie
b) zawierać oryginalne opakowanie i wszystkie akcesoria
c) nosić jedynie normalne ślady użytkowania wynikające z konieczności sprawdzenia produktu
d) nie być prany, modyfikowany ani celowo uszkodzony

1.3 Produkty higieniczne muszą pozostać nieużywane i zapieczętowane. Wyjątek ten ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy produkt był zapieczętowany w momencie dostawy.

1.4 Wszelkie wady lub uszkodzenia należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia.

1.5 Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają powyższych warunków.

2. Zmiany i anulowanie zamówień

2.1 Zamówienia są przetwarzane natychmiast po ich otrzymaniu, aby zapewnić szybką realizację i sprawną wysyłkę międzynarodową.

2.2 Ze względu na nasz zautomatyzowany proces realizacji nie akceptujemy anulowania zamówień, zmian produktów, zmian adresu dostawy ani jakichkolwiek innych modyfikacji zamówienia po jego złożeniu.

2.3 Zalecamy zatem dokładne sprawdzenie wszystkich danych przed potwierdzeniem zamówienia.

2.4 Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność, kompletność oraz aktualność danych podanych podczas składania zamówienia.

2.5 Jeśli po otrzymaniu produktu klient nie będzie już zainteresowany jego zachowaniem, może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką Zwrotów i Zwrotów Środków.

3. Procedura zwrotu

3.1 Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij e-mail na adres info@modarnia.pl w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania zamówienia.

3.2 Wniosek musi zawierać:

a) numer zamówienia
b) imię i nazwisko
c) adres dostawy
d) powód zwrotu
e) wyraźne zdjęcia w przypadku uszkodzonego lub wadliwego produktu

3.2.1 W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych możemy poprosić o wyraźne zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety wysyłkowej w celu oceny zgłoszenia i zaproponowania odpowiedniego rozwiązania.

3.3 W przypadku konsumentów korzystających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy odpowiednie rozwiązanie zostanie zapewnione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

W zależności od sytuacji oraz — gdy wymagają tego przepisy — za zgodą konsumenta, może ono obejmować:

a) zwrot środków
b) wymianę na ten sam lub równoważny produkt
c) kredyt na przyszłe zakupy

3.4 W pozostałych przypadkach zwrotu (poza prawem odstąpienia) po rozpatrzeniu wniosku może zostać zaproponowane jedno z następujących rozwiązań:

a) zwrot środków
b) wymiana produktu
c) kredyt na przyszłe zakupy

3.5 Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz właściwy adres wysyłki.

3.6 Nie odsyłaj produktów na adres widniejący na paczce. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone.

4. Produkty wadliwe lub błędnie dostarczone

4.1 Jeśli produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt oraz przesłanie dokumentacji fotograficznej.

4.1.1 Termin zgłaszania problemów

Aby umożliwić nam sprawne zbadanie i rozwiązanie problemu, klienci powinni zgłaszać wszelkie uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone produkty w ciągu 7 dni od daty doręczenia.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• Numer zamówienia;
• Szczegółowy opis problemu;
• Wyraźne zdjęcia otrzymanego produktu, opakowania oraz wszelkich widocznych uszkodzeń.

Brak zgłoszenia problemu w powyższym terminie może ograniczyć nasze możliwości zweryfikowania i zbadania reklamacji u partnerów logistycznych i dostawców.

4.2 Po zweryfikowaniu reklamacji możemy zaoferować bezpłatną wymianę produktu, części zamienne lub odpowiedni zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

4.3 Zwroty środków nie są realizowane automatycznie i podlegają wcześniejszej analizie oraz zatwierdzeniu.

5. Koszty zwrotu

5.1 Zwroty nie są bezpłatne.

5.2 Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

5.3 W zależności od rodzaju produktu oraz lokalizacji magazynu zatwierdzone zwroty mogą wymagać odesłania do naszego wyznaczonego centrum logistycznego. Dokładny adres zwrotu zostanie podany po zatwierdzeniu zgłoszenia.

5.4 Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy prawa.

5.5 Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.

6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (konsumenci UE)

6.1 Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia fizycznego otrzymania towaru.

6.2 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy nas poinformować na piśmie w powyższym terminie — pocztą elektroniczną na adres info@modarnia.pl lub za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy (zob. Załącznik A).

6.3 Koszty zwrotu ponosi klient, pod warunkiem że został o tym wyraźnie poinformowany przed zakupem. W przypadku wadliwego lub błędnie dostarczonego produktu koszty zwrotu ponosi Modarnia.

6.4 Zwrot środków nastąpi w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od otrzymania zwrotu lub przedstawienia dowodu wysyłki — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

6.5 Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu. Jeśli zwrócona paczka nie zawiera oryginalnego produktu lub zawiera produkt w stanie wskazującym na nieuzasadnione obniżenie jego wartości, zastrzegamy sobie prawo do częściowej lub całkowitej odmowy zwrotu środków.

7. Zwroty środków

7.1 Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków jest przetwarzany w ciągu siedmiu (7) dni roboczych. W przypadku konsumentów korzystających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot środków następuje w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od otrzymania zwrotu lub przedstawienia dowodu wysyłki — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

7.2 W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu. Jeśli zwrócona paczka nie zawiera oryginalnego produktu lub zawiera produkt w stanie wskazującym na nieuzasadnione obniżenie jego wartości, zastrzegamy sobie prawo do częściowej lub całkowitej odmowy zwrotu środków.

7.3 Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

7.4 Czas pojawienia się środków zależy od operatora płatności.

8. Przesyłki niedostarczone lub nieodebrane

8.1 Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie zostało dostarczone bezpośrednio na wskazany adres. Jednak w niektórych przypadkach procedury dostawy mogą zostać zmienione przez przewoźnika. W okresach wzmożonego ruchu, świątecznych lub z powodu ograniczeń operacyjnych firmy kurierskie mogą według własnego uznania przekierować paczkę do punktu odbioru, ponownie zaplanować dostawę lub dostosować sposób doręczenia. Decyzje te są podejmowane przez przewoźnika i są poza naszą bezpośrednią kontrolą.

8.2 Dostawa uznawana jest za nieudaną, gdy:

a) paczka nie zostanie odebrana z punktu odbioru w wyznaczonym terminie
b) odbiór zostanie odrzucony przy dostawie
c) dostarczenie nie jest możliwe z powodu błędnych lub niekompletnych danych podanych przez klienta

8.3 W przypadku nieudanej dostawy paczka zostaje do nas zwrócona.

8.4 Po otrzymaniu zwróconej paczki klient może wybrać:

a) ponowną wysyłkę po uiszczeniu nowych kosztów dostawy
b) częściowy zwrot środków w wysokości 35% wartości produktu

8.5 Pozostała kwota (65%) odpowiada kosztom, które zostały już poniesione i nie podlegają zwrotowi, w szczególności: międzynarodowe koszty wysyłki (w obie strony), koszty obsługi i logistyki, opłaty przewoźnika oraz koszty ponownego magazynowania (restocking).

8.6 Nieodebranie lub odmowa przyjęcia paczki nie jest automatycznie równoznaczna z odstąpieniem od umowy. Skorzystanie z prawa odstąpienia wymaga wyraźnego pisemnego oświadczenia w ciągu 14 dni od otrzymania lub próby doręczenia (zob. Sekcja 6 i Załącznik A).

9. Zagubiona przesyłka

9.1 Jeśli przesyłka zostanie uznana za zagubioną z powodu potwierdzonego problemu logistycznego niezależnego od klienta, możemy zaoferować bezpłatną wymianę lub inne odpowiednie rozwiązanie.

10. Postanowienia ogólne

10.1 Wszystkie zwroty wymagają wcześniejszego zatwierdzenia.

10.2 Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia celne, opłaty importowe ani dodatkowe koszty transportu.

10.3 Zwroty środków są realizowane wyłącznie po kontroli zwróconego produktu.

10.4 W przypadku chargebacku zastrzegamy sobie prawo do przekazania operatorowi płatności wszelkich istotnych dowodów, w tym potwierdzenia dostawy oraz komunikacji z klientem.

11. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych mechanizmów rozstrzygania sporów:

• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): www.uokik.gov.pl | Tel.: 801 440 220
• Platforma UE ds. Internetowego Rozstrzygania Sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr | E-mail: info@modarnia.pl

Skorzystanie z powyższych organów jest niezależne od prawa do ochrony sądowej.

12. Kontakt i obsługa klienta

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej polityki lub napotkałeś(aś) szczególną sytuację, skontaktuj się z nami pod adresem: info@modarnia.pl

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie starannie i dołoży wszelkich starań, aby zapewnić uczciwe i odpowiednie rozwiązanie.

Naszym celem jest obsługa klientów w sposób profesjonalny, przejrzysty i z szacunkiem.

Załącznik A — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij niniejszy formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Do: Modarnia | info@modarnia.pl

Niniejszym ja/my (*) informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Numer zamówienia: ___________________________

Opis produktu: ___________________________

Data zamówienia: ___________________________

Data otrzymania: ___________________________

Imię i nazwisko konsumenta: ___________________________

Adres konsumenta: ___________________________

Data: ___________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.